Na Guilaura Store, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos uma política de devolução clara e simples.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em suas condições originais, acompanhado de seus acessórios, etiquetas e embalagem, quando houver.
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com nossa equipe assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
A situação será analisada e o procedimento adequado será informado ao cliente conforme a legislação aplicável.
Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo. Nossa equipe orientará sobre a devolução e a solução do problema.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com a Guilaura Store informando:
Nome do comprador;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da devolução;
Fotos do produto, quando necessário.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe informará os próximos passos para o envio do produto.
Para facilitar o processo, pedimos que o produto seja enviado nas melhores condições possíveis, sem sinais de uso indevido e acompanhado dos itens que o acompanham.
Produtos que apresentem alterações decorrentes de uso inadequado poderão ser submetidos à análise antes da aprovação da devolução ou troca.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos aplicáveis.
O prazo para o processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento.
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com a Guilaura Store. Nossa equipe estará à disposição para orientar você.
Guilaura Store — sua compra segura, simples e tranquila.
